众人都知晓托运行业本来就属于一个服务行业，服务就如同人们做饭一样，众口难调，遇到什么样的客户都会出现。这次为您介绍的关于汽车托运的案例属于售后服务的内容，针对客户的这一情况如何更好的为客户解决问题，是自己公司的问题，要勇于的承担，做到说到做到。

李女士，家住哈尔滨南岗区，儿子在北京昌平区中国政法大学就读研究生，最近快过圣诞节了打算给儿子将车辆托运过去让儿子开车出去方便些。与国盛畅通的业务人员前期沟通还算顺畅，商量好价位以及确定好接车的时间，第二天就约定好上午分公司过来人取车，为了能顺利的接到车，为此我还专门请了半天假在家等着拖车公司的人上门取车，特别不巧的是赶上那天总公司开月底会议，晚了几个小时过来取车，让我在家白白等了半天，非常气愤的给总部打电话询问缘由，并讨要说法。让我没想到的是：北京汽车托运公司的售后服务人员态度非常好，将事情的来龙去脉都解释的清清楚楚了，赔付了我一些时间上的损失。

总结如下，陆路运输在时间上肯定存在着一定的风险管控的，谁都没有确切的把握具体的达到时间，希望拖车者一定要合理的安排好自己的时间，宁可多算几天的时间也不要将时间早算以免耽误自己的行程。这样的处理结果令我非常满意，下次托运车辆还找国盛畅通！

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